Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Manodi Caffè chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng **7 ngày** kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm thành công đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao bị sai chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã thanh toán (ví dụ: đặt Arabica nhưng giao nhầm Robusta Honey).
• Sản phẩm giao bị sai quy cách đóng gói (ví dụ: đặt dạng Nguyên Hạt nhưng giao nhầm dạng bột xay sẵn).
• Bao bì đóng gói sản phẩm bị bục, rách, hở van một chiều dẫn đến thất thoát mùi hương hoặc ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng bột/hạt cà phê bên trong do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm cà phê có dấu hiệu ẩm mốc, suy giảm chất lượng hương vị ngoài ý muốn do nhà sản xuất.

2. Yêu cầu về tình trạng hàng hóa đổi trả

Đối với trường hợp sai đơn hàng hoặc rách bao bì, sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem niêm phong túi zip, không có dấu hiệu bị khui/cắt miệng túi hoặc đã xúc sử dụng. Đối với trường hợp nghi ngại chất lượng hạt mốc bên trong, quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline của phòng Kinh doanh để được chuyên viên kiểm định và hỗ trợ nhanh chóng nhất.

3. Chi phí đổi trả hàng hóa

Nếu việc đổi trả xuất phát từ lỗi đóng gói của nhà sản xuất Manodi hoặc đơn vị giao nhận vận chuyển đối tác, quý khách hàng sẽ **không phải chi trả bất kỳ khoản chi phí phát sinh nào**. Manodi sẽ chịu trách nhiệm 100% phí thu hồi sản phẩm lỗi và phí ship giao sản phẩm thay thế tận nhà cho quý khách.

4. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do phía Manodi và khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm thay thế mới, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền lại 100% giá trị sản phẩm. Tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của quý khách hàng trong vòng 2 - 3 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận sản phẩm lỗi đã được thu hồi.

5. Quy trình thực hiện đổi trả nhanh

Quý khách vui lòng làm theo quy trình 3 bước đơn giản dưới đây để được xử lý đổi trả trong ngày:

1. Chụp ảnh sản phẩm hoặc bao bì lỗi tại thời điểm nhận hàng.
2. Gọi điện thông báo hoặc nhắn tin qua Zalo CSKH theo số hotline của Manodi.
3. Chuyên viên CSKH tiếp nhận hình ảnh, xác minh và tạo đơn thu hồi đổi trả hỏa tốc tận nơi.